Politica sulla qualità
Premessa
AccessiWay Group pone la qualità al centro della propria missione, nella piena consapevolezza del suo ruolo cruciale per il successo e la soddisfazione di clienti, fornitori e stakeholder in tutte le entità del Gruppo.
Ci impegniamo a mantenere elevati standard qualitativi in ogni processo e servizio, con l’obiettivo di superare le aspettative attraverso il miglioramento continuo e l’adozione delle tecnologie più avanzate. L’innovazione è al centro della strategia del Gruppo: promuoviamo un ambiente aperto a nuove idee e soluzioni all’avanguardia per offrire valore aggiunto ai nostri clienti e alla comunità.
Riconosciamo inoltre la nostra responsabilità verso le comunità in cui operiamo, agendo con integrità e impegnandoci a generare un impatto sociale positivo. Questa Policy riflette la nostra ambizione di essere una forza positiva nella società, oltre che un fornitore di servizi di alta qualità in tutte le entità del Gruppo.
In sintesi, la Politica per la qualità di AccessiWay Group è un impegno verso l'eccellenza, l'innovazione e la responsabilità sociale, con l'obiettivo di costruire fiducia e superare le aspettative in ogni ambito del nostro lavoro.
A - Impegno per la qualità
AccessiWay Group adotta sette principi fondamentali che riflettono il proprio impegno verso l’eccellenza operativa, la responsabilità d’impresa e la creazione di valore per tutti gli stakeholder:
1. Centralità del cliente
La soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono pilastri della missione del Gruppo. Ci impegniamo a comprendere a fondo le esigenze dei nostri clienti — principalmente attraverso le nostre attività di consulenza — e ogni strategia e decisione aziendale è orientata all'obiettivo di generare valore per il cliente e migliorare l'esperienza complessiva delle persone con disabilità attraverso i nostri servizi.
2. Miglioramento continuo
La cultura del Gruppo è permeata da uno spirito di innovazione e miglioramento continuo. Attraverso la valutazione e l’ottimizzazione costante dei nostri processi interni, servizi e prodotti — individuando punti di forza e aree di miglioramento — ci impegniamo a raggiungere livelli sempre più elevati di efficienza operativa e qualità del servizio. Questo approccio proattivo ci consente di adattarci dinamicamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze in evoluzione dei clienti.
3. Integrità e trasparenza
Operiamo con integrità e trasparenza in ogni aspetto delle nostre attività in tutte le entità del Gruppo. Una comunicazione aperta, chiara e onesta con clienti, fornitori e tutti gli stakeholder è essenziale per costruire relazioni solide e durature basate sulla fiducia reciproca. Per questo motivo, AccessiWay Group ha adottato un Codice Etico — fondato sull’integrità e la trasparenza — che ogni componente del Gruppo è tenuto a rispettare.
4. Conformità normativa
Ci impegniamo a mantenere una rigorosa conformità alle normative di settore applicabili e agli standard internazionali di qualità in tutte le giurisdizioni in cui il Gruppo opera. La nostra dedizione alla qualità è dimostrata dall’adesione alla norma ISO 9001, che attesta l’eccellenza e l’efficienza dei nostri processi e servizi. In particolare, ci impegniamo a:
-
Erogare i nostri servizi nel rispetto dei requisiti del GDPR;
-
Garantire la conformità al D.Lgs. 81/2008 (Salute e sicurezza sul lavoro);
-
Garantire la conformità alla normativa sul lavoro applicabile in ciascuna giurisdizione;
-
Fornire servizi che supportino i clienti nel raggiungimento della conformità alla Legge 4 del 9 gennaio 2004 (Legge Stanca — Accessibilità web).
5. Formazione e strumenti aziendali
Riconosciamo che le nostre persone sono la risorsa più preziosa. Investiamo nella formazione di inserimento in tutte le entità del Gruppo per garantire che il personale disponga delle competenze, delle conoscenze e degli strumenti necessari per eccellere nel proprio lavoro. Valorizzare il nostro team è direttamente correlato alla nostra capacità di offrire servizi innovativi e di qualità superiore.
6. Collaborazione con i fornitori
Stabilire partnership strategiche con fornitori e partner che condividono i nostri elevati standard qualitativi e il nostro impegno etico è una priorità a livello di Gruppo. Selezioniamo i partner commerciali in base alla loro affidabilità e allineamento ai nostri valori, contribuendo al valore complessivo del business del Gruppo.
7. Responsabilità sociale
Il nostro impegno per la responsabilità sociale d’impresa è integrato in tutte le attività del Gruppo. Promuoviamo iniziative che portano benefici concreti alle persone con disabilità e alla società nel suo insieme.
C - Sicurezza delle informazioni
AccessiWay Group si impegna a proteggere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità degli asset informativi in tutte le entità. La sicurezza delle informazioni è gestita in conformità ai principi della norma ISO/IEC 27001 ed è considerata parte integrante della qualità del servizio.
L'approccio del Gruppo alla sicurezza delle informazioni si fonda sui seguenti impegni:
• Gli asset informativi sono identificati, classificati e protetti in base alla loro sensibilità e criticità.
• L’accesso ai sistemi e ai dati è concesso secondo il principio del privilegio minimo e viene riesaminato periodicamente.
• I rischi relativi alla sicurezza delle informazioni sono valutati almeno annualmente; i piani di trattamento sono approvati dalla direzione e monitorati fino al completamento.
• Tutto il personale riceve formazione sulla consapevolezza in materia di sicurezza al momento dell’inserimento e successivamente con cadenza annuale.
• Fornitori e responsabili del trattamento terzi sono valutati rispetto ai requisiti di sicurezza del Gruppo, con obblighi di protezione dei dati inclusi in tutti i contratti pertinenti.
• Gli incidenti relativi alla sicurezza delle informazioni sono segnalati, investigati e risolti tempestivamente; le lezioni apprese vengono integrate nel processo di gestione del rischio.
• I piani di continuità operativa sono mantenuti e testati per garantire la resilienza dei servizi critici in tutte le entità del Gruppo.
Questa sezione è soggetta a revisione annuale da parte della direzione del Gruppo per garantire un allineamento costante alla norma ISO/IEC 27001. Ciascuna entità del Gruppo può adottare procedure di sicurezza locali, a condizione che siano coerenti con i requisiti sopra indicati.
Pubblicità e revisioni del documento
La presente Politica per la qualità è un documento pubblico. Clienti, fornitori e stakeholder sono invitati a consultarla per comprendere l'impegno del Gruppo verso l'eccellenza, la qualità del servizio e la sicurezza delle informazioni. Per domande o ulteriori informazioni, contattaci attraverso i canali ufficiali sul nostro sito web: www.accessiway.com.
La presente Policy è soggetta a revisione periodica per garantirne la continua pertinenza ed efficacia.
Ultimo aggiornamento: 21.04.2026
Redatto da: Team Legale
Approvato da: Direzione
B - Monitoraggio e valutazione
La direzione di AccessiWay Group adotta un approccio sistematico e basato sui dati per monitorare e valutare l'efficacia della presente Politica per la qualità in tutte le entità. La strategia di monitoraggio si avvale dei seguenti strumenti:
1. Indicatori di prestazione chiave (KPI)
La direzione del Gruppo definisce KPI specifici che riflettono gli obiettivi critici della Politica per la qualità. L'analisi periodica quantifica le prestazioni nelle aree chiave, fornendo una base oggettiva per valutazioni e decisioni sia a livello di Gruppo che di singola entità.
2. Audit interni
Gli audit interni vengono condotti periodicamente, e almeno su base annuale, per esaminare i processi operativi e la conformità agli standard qualitativi stabiliti. Questi audit identificano non conformità, inefficienze e rischi potenziali, garantendo un allineamento continuo delle operazioni aziendali con le politiche e le procedure per la qualità.
3. Feedback dei clienti
Il feedback dei clienti è una componente essenziale del sistema di monitoraggio della qualità del Gruppo. Queste informazioni sono preziose per comprendere la percezione dei clienti e individuare aree specifiche che richiedono miglioramento in tutte le entità del Gruppo.
4. Test con gli utenti
La direzione del Gruppo attribuisce grande importanza al feedback raccolto attraverso i test con gli utenti, considerandolo fondamentale per lo sviluppo e l’implementazione concreta dell’accessibilità digitale. I test utente sono strutturati per simulare scenari d’uso realistici con un campione rappresentativo di utenti finali, e le informazioni raccolte vengono utilizzate per perfezionare continuamente prodotti e servizi destinati alle persone con disabilità.