Qualitätspolitik
Präambel
Die AccessiWay Group stellt Qualität in den Mittelpunkt ihrer Unternehmensmission und ist sich ihrer entscheidenden Bedeutung für den Erfolg und die Zufriedenheit von Kunden, Lieferanten und Stakeholdern in allen Gruppengesellschaften bewusst.
Wir verpflichten uns, in allen Prozessen und Dienstleistungen hohe Qualitätsstandards einzuhalten, um Erwartungen durch kontinuierliche Verbesserung und den Einsatz moderner Technologien zu übertreffen. Innovation steht im Zentrum unserer Gruppenstrategie: Wir fördern ein Umfeld, das neue Ideen und fortschrittliche Lösungen unterstützt, um unseren Kunden und der Gemeinschaft einen Mehrwert zu bieten.
Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber den Gemeinschaften bewusst, in denen wir tätig sind, und handeln mit Integrität sowie dem Anspruch, einen positiven gesellschaftlichen Beitrag zu leisten. Diese Richtlinie unterstreicht unser Bestreben, einen positiven Beitrag für die Gesellschaft zu leisten und gleichzeitig qualitativ hochwertige Dienstleistungen in allen Gruppengesellschaften zu erbringen.
Die Qualitätspolitik der AccessiWay Group steht für Exzellenz, Innovation und soziale Verantwortung mit dem Ziel, Vertrauen aufzubauen und Erwartungen in allen Bereichen unserer Tätigkeit zu übertreffen.
A - Bekenntnis zur Qualität
Die AccessiWay Group verfolgt sieben Grundprinzipien, die ihr Engagement für operative Exzellenz, unternehmerische Verantwortung und die Schaffung von Mehrwert für alle Stakeholder widerspiegeln:
1. Kundenorientierung
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind zentrale Bestandteile unserer Gruppenmission. Wir sind bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen, insbesondere im Rahmen unserer Beratungstätigkeiten. Unsere Geschäftsstrategien und Entscheidungen sind darauf ausgerichtet, Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen und die Erfahrungen von Menschen mit Behinderungen durch unsere Dienstleistungen zu verbessern.
2. Kontinuierliche Verbesserung
Unsere Gruppenkultur ist von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung geprägt. Durch die fortlaufende Bewertung und Optimierung unserer internen Prozesse, Dienstleistungen und Produkte sowie die Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotenzialen streben wir danach, die Standards operativer Effizienz und Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dieser proaktive Ansatz ermöglicht es uns, flexibel auf Marktveränderungen und sich wandelnde Kundenbedürfnisse zu reagieren.
3. Integrität und Transparenz
Wir handeln in allen Bereichen unserer Tätigkeiten und in allen Gruppengesellschaften mit Integrität und Transparenz. Eine offene, klare und ehrliche Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und allen Stakeholdern ist entscheidend für den Aufbau stabiler und langfristiger Beziehungen auf der Grundlage gegenseitigen Vertrauens. Aus diesem Grund hat die AccessiWay Group einen Ethikkodex verabschiedet, der auf den Grundsätzen von Integrität und Transparenz basiert und von allen Mitgliedern der Gruppe einzuhalten ist.
4. Regulatorische Konformität
Wir verpflichten uns zur strikten Einhaltung der geltenden Branchenvorschriften und internationalen Qualitätsstandards in allen Rechtsordnungen, in denen die Gruppe tätig ist. Unser Qualitätsanspruch zeigt sich in der Einhaltung der ISO 9001, die die Qualität und Effizienz unserer Prozesse und Dienstleistungen bestätigt. Insbesondere verpflichten wir uns zu:
• der Erbringung unserer Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DSGVO;
• der Einhaltung des Gesetzesdekrets Nr. 81/2008 (Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz);
• der Einhaltung des geltenden Arbeitsrechts in den jeweiligen Rechtsordnungen;
• der Erbringung von Dienstleistungen, die Kunden bei der Erreichung der Konformität mit dem Gesetz Nr. 4 vom 9. Januar 2004 (Legge Stanca – Barrierefreiheit im Web) unterstützen.
5. Schulung und Unternehmenswerkzeuge
Wir sind uns bewusst, dass unsere Mitarbeitenden unser wertvollstes Kapital sind. Wir investieren in Schulungs- und Einarbeitungsmaßnahmen in allen Gruppengesellschaften, damit unsere Mitarbeitenden über die Kompetenzen, Kenntnisse und Werkzeuge verfügen, die für eine qualitativ hochwertige Arbeit erforderlich sind. Die Förderung unseres Teams steht in direktem Zusammenhang mit unserer Fähigkeit, hochwertige und innovative Dienstleistungen zu erbringen.
6. Zusammenarbeit mit Lieferant:innen
Der Aufbau strategischer Partnerschaften mit Lieferanten und Partnern, die unsere hohen Qualitätsstandards und ethischen Grundsätze teilen, ist eine gruppenweite Priorität. Wir wählen unsere Geschäftspartner auf Grundlage ihrer Zuverlässigkeit und der Übereinstimmung mit unseren Werten aus und tragen so zur nachhaltigen Wertschöpfung der Gruppe bei.
7. Soziale Verantwortung
Unser Engagement im Bereich der sozialen Unternehmensverantwortung ist in alle Gruppenprozesse integriert. Wir fördern Initiativen, die Menschen mit Behinderungen und der Gesellschaft insgesamt einen konkreten Mehrwert bieten.
C - Informationssicherheit
Die AccessiWay Group verpflichtet sich zum Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationswerten in allen Gruppengesellschaften. Die Informationssicherheit wird in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der ISO/IEC 27001 gesteuert und als integraler Bestandteil der Servicequalität verstanden.
Der Ansatz der Gruppe zur Informationssicherheit basiert auf folgenden Verpflichtungen:
• Informationswerte werden entsprechend ihrer Sensibilität und Kritikalität identifiziert, klassifiziert und geschützt.
• Der Zugang zu Systemen und Daten wird nach dem Prinzip der minimalen Berechtigung gewährt und regelmäßig überprüft.
• Risiken der Informationssicherheit werden mindestens einmal jährlich bewertet; Maßnahmenpläne werden von der Geschäftsführung genehmigt und bis zum Abschluss überwacht.
• Alle Mitarbeitenden erhalten im Rahmen der Einarbeitung sowie anschließend jährlich Schulungen zur Sensibilisierung für Informationssicherheit.
• Lieferanten und externe Auftragsverarbeiter werden anhand der Sicherheitsanforderungen der Gruppe bewertet. Datenschutzpflichten werden in alle relevanten Verträge aufgenommen.
• Sicherheitsvorfälle werden umgehend gemeldet, untersucht und behoben; die daraus gewonnenen Erkenntnisse fließen in den Risikomanagementprozess ein.
• Geschäftskontinuitätspläne werden gepflegt und getestet, um die Widerstandsfähigkeit kritischer Dienste in allen Gruppengesellschaften sicherzustellen.
Dieser Abschnitt wird jährlich durch die Gruppenleitung überprüft, um die fortlaufende Übereinstimmung mit der ISO/IEC 27001 sicherzustellen. Jede Gruppengesellschaft kann lokale Sicherheitsverfahren einführen, sofern diese mit den oben genannten Anforderungen vereinbar sind.
Veröffentlichung und Überarbeitungen
Diese Qualitätspolitik ist ein öffentlich zugängliches Dokument. Kunden, Lieferanten und Stakeholder sind eingeladen, sie zu lesen, um das Engagement der Gruppe für Exzellenz, Servicequalität und Informationssicherheit nachzuvollziehen. Bei Fragen oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kanäle auf unserer Website: www.accessiway.com
Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft, um ihre fortlaufende Relevanz und Wirksamkeit sicherzustellen.
Diese Qualitätspolitik wird regelmäßig überprüft, damit sie aktuell und wirksam bleibt.
Letzte Aktualisierung: 21.04.2026
Erstellt von: Rechtsabteilung
Freigegeben von: Edoardo Arnello
B - Überwachung und Bewertung
Die Geschäftsführung der AccessiWay Group verfolgt einen systematischen und datengestützten Ansatz zur Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit dieser Qualitätspolitik in allen Gruppengesellschaften. Die Überwachungsstrategie basiert auf folgenden Instrumenten:
1. Leistungskennzahlen (KPIs)
Die Gruppenleitung definiert spezifische KPIs, die die zentralen Ziele der Qualitätspolitik widerspiegeln. Regelmäßige Analysen bewerten die Leistung in den relevanten Schlüsselbereichen und schaffen eine objektive Grundlage für Bewertungen und Entscheidungen auf Gruppen- und Gesellschaftsebene.
2. Interne Audits
Interne Audits werden regelmäßig, mindestens jedoch einmal jährlich, durchgeführt, um operative Prozesse sowie die Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards zu überprüfen. Diese Audits dienen der Identifizierung von Nichtkonformitäten, Ineffizienzen und potenziellen Risiken und stellen die kontinuierliche Ausrichtung der Geschäftsprozesse an den Qualitätsrichtlinien und -verfahren sicher.
3. Kundenfeedback
Kundenfeedback ist ein wesentlicher Bestandteil des Qualitätsüberwachungssystems der Gruppe. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse sind unerlässlich, um die Wahrnehmung unserer Kunden zu verstehen und konkrete Verbesserungspotenziale in allen Gruppengesellschaften zu identifizieren.
3. Nutzertests
Die Gruppenleitung misst dem im Rahmen von Nutzertests gewonnenen Feedback große Bedeutung bei und betrachtet es als wesentliche Grundlage für die Entwicklung und Umsetzung digitaler Barrierefreiheit. Nutzertests sind so konzipiert, dass sie realistische Nutzungsszenarien mit einer repräsentativen Gruppe von Endnutzer:innen abbilden. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse werden genutzt, um Produkte und Dienstleistungen für Menschen mit Behinderungen kontinuierlich zu verbessern.